سياسة الاستبدال و الاسترجاع

عزيزي العميل في حال شرائك لمنتج ما و أردت استبدال او استرجاع المنتج بعد شحنه لك فإننا نوفر الشروط الآتيه من أجل إتمام عملية الاستبدال او الاسترجاع بشكل بسيط و سهل .

1- المدة الزمنيه للاستبدال و الاسترجاع:

·        الاستبدال خلال 7 ايام و الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنه .

2- شروط الاستبدال و الاسترجاع

·        أن يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقه غير منزوعة و غير متضررة و أن تكون مغلفة بغلافها الأصلي .

·        في حال أن المنتج معه هدايا او اكسسوارات يجب إعادتها في عبوتها الأصليه كشرط من شروط الاسترجاع .

·        في حالة وجود عيب مصنعي أو مشكله بالمنتج يتم إصلاحه و إذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كامله .

·        يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصليه عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.

·        في حالة الاستبدال أو الاسترجاع فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن كاملة .

·        الاسترجاع و الاستبدال عن طريق شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الى العميل .

3- طرق الاسترجاع:

·        للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر .

·        لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال 7 الي 14 يوم عمل و على العميل متابعة إجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه .

·        سنتواصل معكم عند إستلامنا للشحنه و مراجعتها و التأكد أنها كما وضحنا بالأعلى لترتيب عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ .

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني [email protected] او عبر الواتس اب  0966540904465 يتضمن البيانات التالية:

• موضوع الإيميل استبدال

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاستبدال

• اسم المنتج المراد استبداله 

• سيتم إبلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها.

• موضوع الإيميل استرجاع

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاسترجاع

• اسم المنتج المراد استرجاعه

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة

في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم 0966540904465 خلال ساعات العمل .

4- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال

·        عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء .

·        الأعطال و الأضرار الناتجه عن سوء الاستخدام .

5- الضـــــــــــمان

·        يجب الرجوع إلى مدة الضمان المحددة لكل منتج .

·        يشترط وجود أصل الفاتورة أو رقمها للحصول على مميزات الضمان إذا كان لهذا المنتج بطاقة ضمان .